" La vraie générosité envers l'avenir consiste à tout donner au présent " Albert Camus

OBJECTIF GENERAL

Comment faire la différence avec vos concurrents ?

Comment faire pour que vos clients et futurs clients (prospects) vous choisissent vous plutôt que vos concurrents ?

Certes la qualité de vos solutions et produits sera déterminante. Toutefois, à qualité égale le client est et sera tenté de choisir le meilleur marché... A moins que vos cadres et collaborateurs fassent cette différence et apportent des plus-values visibles et audibles aux yeux de vos clients.

Comment faire la différence grâce à leurs compétences ?

Vos orientations stratégiques dans les mois et les années à venir vont exiger encore davantage de la part de vos cadres et de vos collaborateurs dans la maîtrise de la qualité afin d’offrir des prestations qui répondent aux engagements pris envers les clients et la capacité à apporter en tout temps de la valeur ajoutée autant sur le plan du comportement que du savoir-faire indépendamment de leur savoir.

Pour y arriver et mettre en oeuvre votre stratégie, il leur faudra développer deux compétences prioritaires : la culture de la performance et de l’orientation client.

OBJECTIFS OPERATIONNELS

La culture de la performance implique le fonctionnement par objectif et l’acceptation d’être suivi et mesuré. Il en va de même de nos clients qui nous mesurent tous les jours ! Elle demande aussi de l’auto-motivation, de l’organisation, de la préparation et du suivi respectivement avant et après chaque action ou exécution, d’une motivation à apporter toujours une qualité et des valeurs ajoutées, ainsi que d’autres compétences associées.

La culture de l’orientation client implique quant à elle cette compétence à réagir positivement en toute situation et agir en conséquence afin d’apporter la qualité attendue et des valeurs ajoutées. Elle demande aussi de considérer chaque interlocuteur interne ou externe comme un client, à savoir quelqu’un qui a des attentes et des besoins et qui attend une manière de communiquer où on lui « vende » ce qu’on lui propose de faire plutôt qu’on le lui impose sans y mettre les formes.

Enfin, elle exige de chacun une observation et une écoute actives afin d’agir plutôt que réagir, voire même une capacité à anticiper les réactions du client (interne ou externe) et produire des actions adaptées.

Il est clair que ces deux compétences majeures se concrétiseront dans la durée. Raison pour laquelle votre objectif est d’inscrire les formations et notre collaboration dans le temps afin d’en garantir le transfert et la pérennité.

NOTRE CONCEPT DE FORMATION

Nos actions de formation de groupe ou individuelle reposent à la fois sur une philosophie et une méthodologie qui garantiront l’atteinte de vos objectifs comme elles l’ont fait jusqu’à maintenant avec nos clients.

Ceux-ci disent de nous : « vous nous apportez de la motivation et du plaisir dans l’exercice de nos responsabilités, vous nous aidez à méthodiser notre daily job et vous avez des formations rentables ».

C’est le minimum que nous nous proposons de réaliser avec vous.

Notre philosophie sur laquelle s’appuient toutes nos formations s’inscrit dans trois concepts que nous développons sur mesure dans chaque cours : une attitude intérieure positive et du plaisir dans chacune de ses communications, une recherche de l’excellence dans son comportement et ses pratiques afin d’apporter de la qualité et des valeurs ajoutées dans l’exercice de ses responsabilités et une priorité à l’action afin d’anticiper et d’être orienté client en toute situation.

Quant à notre méthodologie, elle est avant tout séquentielle, à savoir qu’une journée ou demi-journée ou heure de formation est séparée de la suivante par un intervalle de temps afin d’assurer la mise en oeuvre et la concrétisation des aides et outils exercés. Durant les journées ou demi-journées ou heures de formation, nous alternons la réflexion avec la mise en pratique au travers de jeux de rôle ludiques et exigeants à la fois. Au cours de ceux-ci, nous mettons en évidence les points forts et les points faibles de chaque participant et construisons avec eux des fils rouges applicables – nous disons demain matin 08 h 00 ! - leur permettant d’orienter durablement leurs comportements et pratiques dans le cadre de leurs responsabilités.

Nous ferons en sorte que chacune des formations réalisées apportent aux participants les aides concrètes nécessaires à l’atteinte des objectifs cités. Le transfert et la pérennité seront atteints, de même que les compétences nécessaires à la mise en oeuvre d’une culture de la performance et de l’orientation client au sein de votre entreprise. Certes, chaque formation aura des objectifs spécifiques que nous conviendrons ensemble. La valeur ajoutée en est la concrétisation de compétences transverses telles que celles mentionnées ci-dessus et toutes celles qui leur sont rattachées. Cette mise sur la même longueur d’ondes sera amplifiée par l’exemplarité de comportement et le coaching réalisés par le « haut » envers et avec le « bas ».

Nous travaillerons étroitement avec les cadres de direction et les cadres afin qu’ils remplissent efficacement ce rôle tout au long des formations.